Atendimento ao público

Duração: 30h Perffil de entrada: - Cópia do B.I; - Cópia do Certificado de Habilitações, miníma 9ª Classe; - Fotografia tipo Passe; - Comprovativo de pagamento. Perfil de saída: • Ao concluir o curso, o participante estará apto a atuar com eficiência no atendimento ao público, demonstrando empatia, comunicação clara, resolução de problemas e postura profissional; • Ele estará preparado para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Objectivos Gerais: • Capacitar os participantes para oferecer um atendimento de qualidade ao público. • Desenvolver habilidades de comunicação, empatia e resolução de conflitos. • Promover a compreensão da importância do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio. Objectivos Específicos: • Ensinar técnicas de comunicação verbal e não verbal. • Capacitar para identificar e atender às necessidades do cliente. • Orientar sobre a gestão de conflitos e reclamações. • Promover a postura profissional e ética no atendimento. • Apresentar conceitos de atendimento personalizado e fidelização. Conteúdo Programático: 1. Introdução 1.1- O atendimento e a importância do serviço ao cliente; 1.2- O pessoal em contacto; 1.3- As competências do atendedor; 1.4- A atitude positiva; 1.5- A imagem da empresa 2. Comunicação no atendimento 2.1- Comunicação/Atendimento; 2.2- Saber ouvir; 2.3- As técnicas de escutar activa; 2.4- A atitude assertiva 3. Fases do atendimento 3.1- As fases de um atendimento eficaz; 3.2- Os comportamentos a seguir em cada fazer; 4. Atendimento personalizado 4.1- Conceitos; 4.2- As atitudes para um atendimento personalizado 5. Gestão de reclamações 5.1- Conceitos; 5.2- Os passos para tratar uma reclamação 6. O atendimento telefónico 6.1- O telefone no espaço de trabalho/sua importância; 6.2- A gestão do tempo ao telefone; 6.3- A recepção de mensagens; 6.4- Os comportamentos na recepção de chamadas; 6.5- Os registos de mensagens telefónicas; 6.6- Algun