Especialização de Comércio à Retalho para Comerciantes e Colaboradores

Duração: 30h Perfil de entrada: - Cópia do B.I; - Cópia do Certificado de Habilitações, miníma 9ª Classe; - Fotografia tipo Passe; - Comprovativo de pagamento. Perfil de saída: - Capacidade de planejar, gerir e otimizar operações de comércio a retalho; - Habilidade para desenvolver estratégias de vendas, atendimento ao cliente e gestão de estoques; - Conhecimento para implementar boas práticas de merchandising, marketing e gestão de equipas; - Preparação para atuar com eficiência na gestão de lojas, franquias ou pontos de venda. Objectivos Gerais: - Proporcionar conhecimentos aprofundados sobre as práticas e estratégias do comércio a retalho. - Desenvolver habilidades para gerenciar operações comerciais, equipes e relacionamento com clientes. - Capacitar para a implementação de ações de marketing, merchandising e controle de estoques. - Preparar profissionais para atuar de forma estratégica e inovadora no setor de comércio a retalho. Objectivos Específicos: - Apresentar conceitos fundamentais do comércio a retalho e suas tendências atuais. - Ensinar técnicas de gestão de pontos de venda, atendimento ao cliente e vendas. - Demonstrar estratégias de merchandising, visual merchandising e marketing no varejo. - Capacitar para o controle de estoques, gestão financeira e análise de desempenho. - Promover a compreensão de legislação, normas e boas práticas do setor. Conteúdo Programático: 1. Procedimentos e Normas 1.1- A loja integrada 1.2- O modelo de gestão 1.3- Atendimento 1.4- Procedimentos específicos de cada secção 2. Aumentar Vendas e Fidelizar Clientes 2.1- Conhecimento do mercado 2.2- Acções para atrair novos clientes à loja 2.3- Fidelizar os clientes 2.4- Como aumentar a compra média por cliente 3. Merchandising de Loja 3.1- O merchandising e a sua importância na rentabilização do negócio; 3.2- O comportamento de compra do cliente 3.3- O âmbito de aplicação do merchandising na loja 3.4- A animação da loja 3.5- A promoção das vendas 3.6- Causas e custo